施工企业的索赔管理技巧案例

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工程索赔的策略和技巧
索赔工作既有科学严肃的-面，又有艺术、灵活的-面。对于-个确定的索赔事件，往往没有预定的、确定的解；也往往受制于双方签订的合同文件、各自的工程管理水平和索赔能力以及处理问题的公正性、合理性等因素。因此索赔成功不仅需要令人信服的法律依据、充分的理由和正确的计算方法，索赔的策略、技巧和艺术也相当重要。
2.1 依法签订严谨规范的合同
索赔是合同管理的重要环节，是挽回损失的重要手段。合同和现行法规是索赔的依据，是索赔最终解决的判定标准。合同有利，则在工程索赔中处于有利地位；合同不利，索赔的理由就不充分。必须重视合同签订前的合同风险分析和对策，重视合同谈判，争取对合同中的风险型条款、责权利不平衡条款和单方面约束条款作出附加修改条款，为工程索赔提供条件支持。
2.2 预先、及时发现和提出索赔
对于承包商而言，在投标报价时就开始考虑将来可能要发生索赔的问题，要仔细研究招标文件中的合同条款和规范，仔细勘察施工现场，寻找可能索赔的机会，在报价时要考虑索赔的需要，通过降低报价来获取项目，通过索赔来达到盈利的目的。在工程施工过程中，做好施工日志，要善于辨别变更或新增项目，及时发现施工过程中出现的新问题。在发现索赔项目的同时，及时提出索赔，不要错过时间期限。
2.3 书面确认变更指令
只有得到监理工程师、业主对变更的书面确认，承包商才能进行施工变更，否则应不予支持。因为监理工程师、业主的口头变更要求没有形成书面形式就得不到法律的支持，如果索赔过程监理工程师矢口否认，拒绝承包商的索赔要求，使承包商有口难言，并为日后索赔的失败埋下伏笔。
2.4 力争友好解决，防止对立情绪
注意搞好同业主、监理工程师的关系。用真诚换取对方的信任、理解和同情，避免由于感情上的障碍而影响索赔的顺利进行。